我和给中差评的买家的过招经历
对于淘宝卖家，尤其是销量不高的小卖家而言，中差评是一个令人十分头疼的问题。一旦出现就可能对店铺造成毁灭性的影响。对于如何处理中差评，大部分卖家的做法，可能都是破财消灾，对买家进行经济补偿，然后恳请他们改评。这固然是一个最常用的有效办法，但也许并不是最佳的处理方式。
在我看来，与其亡羊补牢，不如防患于未然。我自己预防和减少中差评的法宝就是：无理由退货+赠送退运保险。并且在旺旺提示、物流短信中再次强调这一点，让顾客明确地知道自己的权益。因为我店铺的产品，一般都在一两百元，
开店两年，也许是我自己运气比较好，也就遇到过两次中评。然而，我不得不说的是，虽然淘宝上有些特别苛刻挑剔和极度自私自利的极品买家，但那毕竟是少数，绝大多数买家其实是相当宽容和善解人意的，只要真心实意为他们提供产品和服务，他们都会包容或谅解。
我遭遇的第一个中评，就是一个极品买家。她购买了店铺的主打款，我给她选了最好的一个，聊天的时候她说一定会给好评，结果收到货连招呼都没打，直接中评。联系她问原因，就说感觉和照片不一样。下单前，给她选的那件，各种角度各种光线各种绳子的效果，用普通手机实拍了十几张照片给她看。就这，居然还说不一样，我也真是无语了。
我让她退货，她却又不退。让她改评，看她那德行，肯定也是不愿意的。所以我干脆也就没开口，而是直接等这个中评生效后写了一个解释，把事情的经过原原本本写出来。让大家自己判断，到底是我的问题，还是她的问题。后续这款宝贝的销量也基本没有受到影响，反而有很多买家很同情我的遭遇。 
我遭遇的第二个中评，后来让客户给改成好评了，但是跟大部分卖家的处理方式不同，不是低声下气地许诺给予补偿求买家改评，而是义正言辞地将买家责备了一番。
那天，我看到这个买家的中评，内容是“还可以吧，算不错的”，感觉顾客应该是觉得东西还行。因为这位买家是位男士，我就直接发短信给他，大意是说：买前你说要绿色的，我跟你说过不可能和图片一样，也说了如果你不喜欢是可以退货的，为什么要中评呢？你这么做对你自己没好处，却对我造成损害。
短信是晚上发的，买家没有回复，结果第二天早上一看，买家自己给改成好评了。并且短信回复说，他不是想要讹我，是不知道中评会损害我。后来又跟他进一步沟通，他才说出，其实觉得东西还不错，就是自己不懂得判断真假，所以给中评的。但最终还是选择相信我，改成好评了。 所以，根据我自己的经历，身正不怕影子歪，如果自己的产品和服务没有问题，不一定非要低声下气地求他们改评，好像自己犯了错误一样。积极沟通，弄清楚中差评背后的心理动因，从根源上去解决问题，解决不了的极品，就写好解释，随他去。要相信大部分买家都是善良而且理智的，他们会判断应该站在哪一边。 评价是淘宝赋予买家的权利，同样也是卖家运营的重要一环，但评价的根源，还是在于产品和服务本身，所以在此奉劝各位卖家朋友一句，与其挖空心思预防和处理中差评，不如想办法提高自身的产品和服务质量。
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